第742頁
法國人之所以能有一家跟日本人硬扛的，那也是仗著法國是西方大國里歷史文化最悠久、旅遊資源最豐富了。畢竟五核大國裡面，西方國家中也就法國最有文化底蘊，布列塔尼和大洋國跟法國一比就是個土老帽。
德國人文藝復興前也是個土老帽，而且連五大國也排不進，義大利人旅遊和文化奢侈資源底蘊倒是可以和法國略爭長短，可惜國家本身太弱太搞笑了。綜上諸多元素，造就了國際旅遊業巨頭最頂層，日法兩強抗衡的格局。
顧鯤對於這種供應鏈上的合作者，肯定要拿出有理有據讓人心服口服的建議，讓人覺得你是一碗水端平的。
儘管心裡早就算計過這事兒了，事到臨頭，顧鯤依然清了清嗓子，整理一下腦迴路，才淡定地開口：
「考慮到未來歐美遊客，尤其是大洋國的遊客，肯定會進一步銳減，對亞洲朋友的優惠肯定是免不了的。不能打折的話，我們只能在出行的便利程度和快捷性方面做文章，儘量讓客人說走就走、不用多做攻略籌劃。
為了這一點，我們會從三個方面強化服務，確保價格不提升的情況下，服務質量提上去。
第一個，就是準備提供加大蘭方全市的服務業從業人員外語水平。原先對於華夏客人，語言肯定是沒有障礙的。蘭方本地人母語就是漢語，近年來，就算是有東歐白人服務從業者湧入，我們也都是准入考核過的，漢語不過關絕對不能來這兒工作。
不過，既然要展示我們進一步服務好全亞洲客人的態度，我們也肯定不會滿足於此，未來兩三年內，我們會持續由蘭方王室和當局公費出資，培訓現有全體服務人員的外語水平。要求服務人員群體掌握所有基礎的假名拼寫、看到詞至少要能拼讀出來。
至於掌握的詞彙量，我們定在三年內讓接待性比較強的崗位員工，達到一千個日語常用詞。同理，我們也會稍微加強服務人員的韓語學習，當然那個不是全覆蓋的。」
這一條舉措，其實在顧鯤一開始做好的那幾條提升服務質量的措施里，只能算是排在後面的，重要性程度優先級最多排第三。
畢竟蘭方如今三分之二的海外遊客都是華人，而且隨著華夏越來越富、日本人卻陷入了「失去的十年」，未來甚至會進一步變成「失去的二十年」、「失去的三十年」，那華夏有錢人比例和奢侈消費遊客占比，肯定會進一步暴漲上升的。（顧鯤說「失去的十年」，是因為書里才2001年，所以距離91年日本房價泡沫崩盤只過去了十年。對於我們2020年的看客來說，日本人當然是經歷了「失去的三十年」，一言以蔽之，就是過多少年就失去多少年。）
顧鯤提這個，無非是顯示「我們真的是國際化程度很高的，並不是專供華人旅遊的」姿態，這是為了提升蘭方整體的旅遊業服務逼格，倒不是為了討好日本人。
你還別說，華夏本國的遊客，也是很看重這個的，哪怕他麼不說韓語日語也聽不懂，但他們也希望接待他們的服務員是懂這些外語的。這主要是後世華夏人在世界各個旅遊勝地專門賺本國人錢的人太多了，經常干「老鄉見老鄉，背後宰一刀」的生意做多了。
比如過些年，法國巴黎那些所謂的專門接待華夏旅遊團的奢侈品專賣店，真去查一下就發現幕後其實是華人老闆，只是前面的店員是黑人，這些華人店主就是專門盯著賺出國的人的錢的。
以至於十年八年之後，很多遊客在日本和法國聽到一個服務員會說漢語，就反而戒心暴漲，潛意識就覺得「這個外國人為什麼會說漢語？如此處心積慮下大本錢學習，肯定是個騙子吧？還是想推銷假貨？」
畢竟普通人哪有騙子努力。華人自己是最了解華人的，知道華人在商業奸計領域的能力舉世無雙，所以在國外第一句聽到漢語就潛意識容易聯想到陰謀。哪怕是華人跟華人說話，先說兩句外語。
畢竟地球上任何一個民族，閃金族另說，其他民族應該在奸詐方面的智商都是不如華人的。「說幾句外語」開場，有時候是一種潛意識給對方灌輸「我這個人豪爽淳樸，已經不太像是傳統華人那麼能算計人了」，這是一種示弱讓對方放鬆戒心的商務套路。
外語可以不說，但不能不會。只要你會，華人潛意識就覺得「你不是處心積慮專門做我的生意的，你還有別的生意」。如果旅遊業服務員不會外語，華人遊客就會覺得「你別的錢賺不了，處心積慮孤注一擲算計我們華人的錢，那還不逮著一隻肥羊死命薅」。
實在不會外語的，也能解釋「為什麼說東北口音的在國際上比較混得開、容易取信於剛認識的人」，因為這就是利用了華人群體自身對各地域的人的刻板印象，顯得自己淳樸。
而說粵語的外國人就只有和說粵語的本身抱團打交道。並不是其他地區的華人排斥粵語區，而是地域刻板印象的潛意識裡，讓人覺得說粵語的要提防他背刺陰你。
蘭方這地方，民眾因為都是幾百年來胡建移民過來的，所以民間本地口音有點胡建風格，還有點機車腔，如今倒是沒什麼華人覺得機車腔不好，甚至還覺得有點像台商，挺高大上的。
但過個五年十年，等網際網路發達了，電信詐騙行業崛起之後，這種機車腔也是很容易讓人戒備的，容易讓人聯想到「灣灣人/祖籍胡建的南洋華人，開在東南亞的電信詐騙」，或者是聯想到各種社交軟體群里賣茶的騙子，所以蘭方人很有必要讓自己的普通發更加飄准一些，降低被口音刻板印象連累的問題，這也是這今年要抓緊練好的內功。