第284頁
「剛剛我們同事也說了，衣服已經影響了二次售賣，是不可能進行退款的。」顧明月乾脆地斷了她的念想，「您方便說一下對這件衣服有什麼不滿意的地方，能處理的我們就一定幫您處理。」
「不喜歡了。你們要是不給退，那就給我換個其他的。我看你身後的那個羊毛衫就不錯。你把那個給我也行。」
賀雪都要被氣笑了。
沒見過這麼胡攪蠻纏的。
哪是來買衣服的，分明就是來找茬的。
「很抱歉，這個我們做不到。」顧明月語氣不變，「您手裡的那件衣服，我們目前也沒有辦法支持退換。」
最外圈的高磊已經收到信過來，挨個地進行顧客疏散。
「勞駕各位讓讓，我們現在要運貨。」
付豪跟在後面：「咱們大廳最里面的棉拖鞋上新了，不要十幾塊，也用不了九塊九，兩三塊一雙，還送襪子。大傢伙快去搶啊！」
圍觀的群眾吃夠了瓜，聽著又上新了福利品，隨著人群就動起來。
一群人又開始往裡面最寬敞的地方跑。
店鋪兩側的走道終於空出來，除了還在挑毛衣的幾個顧客，就剩了女客人和顧明月幾個。
附近瞬間安靜下來，女人指著顧明月鼻子的手都有些伸不開。
「你，你們賣衣服的時候不說，現在衣服買了又跟我說不支持退換，」她氣勢瞬間弱了些，「沒誠信，以後肯定不會有人再買你們家的衣服！」
顧明月低頭看了眼恨不得戳在她鼻尖的手指，熟視無睹，臉上一如既往地帶著深深笑意。
「實在抱歉沒能幫到您。如果您需要的話，我們可以幫您對衣服進行清洗。」
服務態度挑不出一點兒的錯。
女人僵持了許久，不接受她提的任何建議，只翻來覆去地指著她罵「不誠信」、「黑心商家」，
罵到最後，旁邊等開票的顧客都看不下去了。
「大姐，您差不多得了。沒看見老闆挺著個肚子還聽你在這說了半天了，夠可以的了。」
「對啊，老闆也沒錯啊，您自己先把衣服給穿髒的。都穿成那樣了，還指著誰給你退啊？真給你退了，也不能再掛起來賣了。你也不能讓老闆給你承擔損失啊，人家也做生意的。」
「就是就是！都沒見過這麼不講道理的！」
女人受著旁邊幾個女孩的目光，臉上火辣辣的：「要你們管。」
「您有說話的權利，她們也有。」
顧明月始終站在一旁，不躲不避，確定女人沒有要說的話，再繼續含笑致歉。
「但對於您說的事情，我們還是很抱歉。還有什麼能需要為您做的嗎？」
女人迎著顧明月臉上的笑意，感受著旁邊顧客越來越大聲的指責，嘴唇動了片刻，想說什麼說不出。
只一把抓過衣服，惡狠狠地開口。
「沒有！像你們這種黑店，就等著關門大吉吧！」
顧明月表情挑不出錯，甚至還能微微朝她背影鞠躬。
「歡迎下次光臨。」
「顧姐。」賀雪連忙扶了把她。
顧明月擺了下手，朝剛剛幾個幫忙說話的顧客道謝，笑意溫柔。
「祝你們今天購物愉快。」
幾個女顧客都友好地笑起來，有兩個性格火爆的女孩還在義憤填膺地吐槽剛剛那個顧客。
顧明月跟她們打過招呼後，就往門口走。
高磊適時跟上：「顧姐。」
「跟著她，」顧明月臉上的笑淡了很多，眸色微轉，「去查。」
「是。」
高磊大步急邁，越走越快，幾近跑起來。
賀雪惴惴：「顧姐，對不起。」
「這事跟你沒關係，你道個什麼歉？」顧明月朝她寬慰一笑。
她現在八成能確定那人就是來找事的。
假使今天賀雪就是給她退了，保不准過兩天還會再來。
「你咬緊咱們的退換原則沒有錯。不能退的衣服就是不能退，再怎麼鬧都一樣。」
顧明月緩步走到門口，看對面依舊人進人出的批發市場：「但千萬不能被顧客牽著鼻子走。無論顧客因為任何事情上門，你都儘可能地把那件事的影響降到最低，絕對不能讓其他顧客在商場內看咱們商場的閒事熱鬧。」
「他們來這是買衣服的，咱們大廳也就是賣衣服的，不是個能安靜斷案或者處理事情的地方。誰也沒有辦法保證在不可控的情況能把事情處理的完美無缺。」
在大庭廣眾下，任何一點的錯誤都會被無限放大。
人都是善於寬宥自我，嚴待他人。
「我們更不能預料顧客會說出口什麼樣的事情，又是否會對商場產生負面影響？」
世界千變萬化，各人眼界皆有不同。
「或許在你看來是一件很小的事情，但是放在眾人視角來看，由於每個人著眼點都不一樣，再小的事到最後都演變成一個很大的事情。」
所以，商場出事的瞬間，管理層要做的不是解決事情，而是首先要降低傳播，減小影響。
其次，才是進行安撫與處理。
「當然，這只是我個人的看法，你可以回去再想想。」
小貼士：如果覺得不錯，記得收藏網址 或推薦給朋友哦~拜託啦 (>.<)
<span>： | |