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李琦不經意的打量了一下孟謙，隨後道，「走吧，我帶你認識一下技術團隊的同事。」
李琦剛才的眼神雖然只有一瞬，但孟謙還是注意到了有一絲明顯的怪異，不過此時孟謙還不明白李琦剛才到底在想什麼。
孟謙點頭後跟著李琦來到了靠內的一個小房間，裡面現在有七名男子再加馬沄。
孟謙一一跟幾人打了招呼，之後馬沄親自給了孟謙一份系統需求，「孟先生你先看一下，有問題我們再探討。」
「好的。」孟謙坐下很認真的看了一遍需求並在本子上記下了他認為的關鍵點。
阿里的主要需求就在於業務員的客戶信息便捷輸入，便捷管理，便捷分類，便捷標記，便捷提取，便捷聯繫等，讓系統幫助業務員處理那些繁瑣、重複的工作。
另外一點很重要的需求就是客戶的保護機制，包括減少撞單現象以及防止客戶流失，這就得用到客戶資料庫和客戶歸屬機制。
最後一個重點就是對銷售端每一個流程的細化，通過對銷售流程的把控，提升管理效率。
總的來說，阿里的需求就是在為銷售打造一個私人助理，這樣一套系統放在後世的話不算很全面，但放在2000年，還是很貼合實際了，況且阿里能在這個年代想到上CRM系統，真的很不容易。
孟謙注意到這份需求寫的很專業，估計是李琦執筆的。
孟謙轉過身對馬沄道，「馬總，你的需求我基本已經了解了，做這樣一套系統問題也不大，就是我有幾個小小的意見，不知道能不能說一下。」
「當然，求之不得。」馬沄總是一副很熱情的樣子。
孟謙走到一旁的黑板處開始一邊寫一邊道，「關於貴公司的整個需求我是這樣看的，所列需求沒有任何毛病，但是過於關註銷售結果本身，在我看來一個完善的CRM系統應該是一個集合銷售，培訓以及管理於一體的系統。
先說說培訓，無論是從員工留存還是企業文化的角度來說，企業都不能少了培訓環節，那麼CRM可以為培訓做什麼呢，我舉個例子，經驗分享。
對於很多新員工來說，他們的工作是迷茫的，是被動的，傳統上來說，公司會利用集體培訓或者師徒制度來引導新人，但從學習效率，資源浪費等各個角度來說，都是需要優化的，這個時候我們就可以在CRM系統中做一個經驗池，將過往的銷售經驗分類總結並作為未來新人的學習渠道以及效仿模板。
對於銷售人員來說，在你有自己成熟的銷售習慣之前，你可以用套用別人的技巧來提升自己的成單概率。」
孟謙所說的這個東西雖然名為培訓，其實裡面很核心的是另外一個東西，只是故意說的含蓄一點去暗示馬沄，也是讓自己不要過度顯得好像什麼都懂，特別是不要過度顯得很懂那麼多未來的東西。
因為這個很核心的東西在2000年的時候在華夏並不為世人知曉，但到了後世，有過成熟銷售經驗的人大概都能聽出來，這個東西就是銷售話術，也叫銷售技巧。這個東西很多新人銷售都很抗拒，覺得自己的發揮得到了限制。
然而成熟的銷售反而更明白銷售話術和銷售技巧的重要性，因為當你成熟到有了自己的銷售風格之後，你當然想怎麼樣就怎麼樣，但成熟是需要時間積累的，在沒有積累的時候，與其像無頭蒼蠅一樣亂飛，不如去套用別人的話術和技巧，不僅能學到東西，還能直接實現成交結果。
這個東西在後世的銷售公司不是什麼新鮮東西，但在2000年，這個東西很新鮮。
果然，孟謙已經看到了馬沄沉思的表情。
孟謙繼續自己的建議，「除此之外，我們在關注售前的同時不能忘了售後問題，一家優秀的企業離不開優秀的銷售，更離不開優秀的售後服務。
因為銷售可以帶來一次交易，但售後卻可以帶來長期交易。所以我建議我們還要加一個售後體系，去收集，整理，整合客戶的售後需求，售後反饋，並不斷完善我們的售後策略。
而售後策略在我看來，包括主動回訪，客戶滿意度調查，客戶關懷，投訴建議機制等多個方面。
說到這裡，我就不得不提另外一個我認為很重要的東西，客戶分析系統，通過客戶分析系統，幫助銷售更了解客戶，幫助企業更好的實現上游策略，當然，客戶分析系統的設計會相對複雜一點，這個我們之後可以在做探討。」
孟謙停頓了一下，看到馬沄下意識的頻頻點頭，之後繼續道，「最後我再提一個建議，那就是我們既然要做自己的CRM系統，不如再做一個ERP系統。
傳統概念中，企業的CRM系統和ERP系統是獨立的，畢竟是兩個不同的系統嘛，但是我認為這是不對的，因為公司是一個整體，那麼系統也應該是一個整體，把CRM和ERP系統打通，讓前端銷售和後台財務行政實現一體化管理，會讓公司的整體運營效率更高，公司整體效率的提升，自然對公司的業務開展也會有正反饋。」
「對啊，我怎麼沒想到！」一旁的李琦忍不住感嘆了一句。
見孟謙笑著收筆，馬沄起身道，「孟先生說的這些東西真的是讓我受益匪淺啊，李琦啊，你怎麼看？」
「我覺得孟先生提的每一個意見都格外珍貴，甚至打開了我們的思路，尤其是將CRM和ERP打通這個想法，我認為非常有遠見。只是……從技術的角度來說，如何去實現這些需求？」