第478頁
嚯喲，這是要打記者嗎？
宜家現在看倉庫的幾個，差不多都是當初大招集團里暴力衝動比較嚴重，改造困難，不方便在外頭待人接物的，一聽到鐵棍，頓時很興奮。
安紅當然不這麼想，但也還是緊張地跟了上去。
……
宜家來記者了，當地媒體，不止一家。這個時候來，那肯定是衝著劣質彩電的事情來的。
這種事很難推測背後是誰捅刀子，可能是閒人鬧事，可能是被擠壓的小家電想趁機落井下石，當然，也有可能是背地裡隱藏的「對手」不甘心，想試試看，能不能趁機動一下宜家在臨州的統治地位。
整件事未必是有人故意策劃，但既然你已經掉井裡了，樂意多遠處順手扔幾塊石頭的人，肯定少不了。
這件事面對三方：社會顧客群；供應廠商；宜家內部。都有條件被弄大，造成惡劣影響。
宜家店門很大，門前右側空間也大，平時有活動，擺個表演台，抽獎桌，或者充氣的兒童遊樂場，都很足夠……
現在這裡擺著100台彩電。1993年，大品牌彩電價格一台近萬。
鄭忻峰讓人把原本在店裡採訪顧客和店員的記者們都請到了店外，店裡顧客跟著涌了出來，接著，過路的群眾，也跟著湊過來圍觀。本就還在促銷活動期間，加上有記者，湊熱鬧的多了，現場很多聚集了大量人群。
「鄭總，聽說宜家之前銷售了一批假冒偽劣的彩電，是嗎？」有記者問。
圍觀所有人的目光一下聚集在鄭忻峰身上，這問題太尖銳了，而且不好答，說不是對方肯定還要追問，說是……這怎麼能承認啊。
「是的。」鄭忻峰站在100台彩電中間，面向記者和群眾，淡定說道。
「嘩……」一片譁然，宜家竟然就這麼承認自己銷售假冒偽劣產品了。
「這批彩電總共100台，經檢測質量不過關，顯像管有問題。」一片議論聲中，鄭忻峰接著說話，像在敘述一件平常的事情，「之前的20天，我們一共賣出去過67台……」
他回身一指：「現在，它們全部都已經回來了，都在這裡。」
大概是一百台彩電擺開的四面牆足夠震撼，場面頓時被他掌握，穩住。
「宜家犯了錯，有愧臨州人民一直以來的信任和關愛，對不起。」鄭忻峰鞠了一躬。
「宜家犯了錯，知錯能改，希望大家可以再給宜家一次機會。」鄭忻峰再鞠一躬，然後一邊起身，一邊緩緩接著道：「67台已經銷售的問題彩電，三天內，已經全部用同品牌產品予以更換，並延長保修……並且，每一台，都是我這個總經理本人，用肩膀扛到顧客家門口。」
這就是態度，沒人說話了，包括記者。
「信譽是商家的生命，宜家這一年多，是在大家的幫助和監督下成長起來的，不管產品質量還是售後服務，我想這一年多來大家心裡都有本帳。這次，我們有疏忽，但是永遠會堅持，質量第一，服務第一，會珍惜這份信任，決不讓顧客吃虧。」
第三次鞠躬，鄭忻峰一邊卷著襯衫袖子，一邊緩緩起身。
然後，在一片注目禮中，鄭忻峰從旁邊的人手裡拿了一根鐵棍，「宜家，絕不會故意讓任何一件問題產品出現在顧客手裡……哪怕，損失再大，大不了從頭再來。」
最後一個字落下的同時，鄭忻峰雙手揮舞鐵棍，「砰」，將一台彩電打碎。
「砰。」第二台。
「砰。」第三台。
這東西一台上萬啊，九三年的群眾和記者，都看傻了，除了褚漣漪站在二樓窗口微笑看著，宜家的店員，也都一樣，看傻了。
掌聲響起來了，宜家的危機公關做得令人震撼和信服，如果說幾分鐘前，人們還在因為這次的事情，懷疑宜家電器的質量是否過關，店裡的顧客，還因為記者的採訪和解釋猶豫、擔心，那麼這一刻，信任，完全重建，而且更進一步。
因為，這得是多大的決心啊。
第四台。
第五台。
「媽的，累了。」鄭忻峰不動聲色，站定下來，回頭跟倉庫過來那批人說：「全部砸光。」
接下來的場面，因為擊破音效和產品價格的關係，遠比五年前臨州武林廣場，一次燒毀數千雙溫市皮鞋的那一幕，更讓人震撼。
而且，如果說那一次代表的是消費者的憤怒，那麼這一次，它代表的是商家自己的決心和承諾。
……
用一個時代流行的小學作文表達方式：這一刻，宜家店門前「滿目瘡痍」，但是宜家的招牌，似乎變得更亮了。
與此同時，圍觀群眾，包括周圍聽說「大場面」趕來的人，已經越來越多。
「那麼鄭總，請問宜家這次到底是為什麼會出現這麼大的紕漏呢？」這樣的時候，有記者又問了一句。
這傢伙估計是收了紅包，聽了交代來的。鄭忻峰一下就有了判斷。
因為這一問，很誅心。此時的高端電器供應鏈上，銷售商在和廠商的關係中，還處於弱勢地位，簡單表達，就是大廠商並不求著你賣。
反過來，越大的廠商，越是刻意鉗制銷售商，同樣的情況，蘇擰之類的銷售商也有遭遇。
「所以，是不是這個品牌的產品本身有問題，沒把好關？」記者又加了一句。