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　　  所謂「有些人」，指的是原來與他平級，現在卻要向他匯報的公關部總監關博遠和餐飲總監貝爾納。房務部本就是他的領地，尚不足為慮。

　　  聽到那番話時，他曾以為查爾斯的態度非常明晰：我遲早要走的，到時候天庭便是你的，能不能全盤接下來，則要看你自己。

　　  而現在，他開始懷疑。並不僅僅為了一個小小的MT，還因為某人曾對他說，插rles Davies不是等閒之輩，而且，立場不明。

　　  當然，查爾斯不作解釋，他也不便主動去問。在這雲端的天庭里，他不得不慎之又慎，不知何處就有一雙眼睛緊盯著他，一步行差踏錯，不等次日黎明，便會傳到紐約去。

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　　  W天庭定位超五星精品酒店，坐落在金融區一棟名叫歷峰大廈的地標建築內，第八十至九十五層，一百五十間客房，六百名員工，是W集團在中國投資的第一家酒店，也是他們在整個東亞區的旗艦店，半年前，打著最高、最貴、最奢華的旗號盛大開業，各種廣告、各種宣傳無一不聲勢浩蕩。

　　  對極致奢華的追求，是W集團一貫的作風，即使是在著力淡化階級的美國，他們也大大方方的打著「上流」的旗號，帶著毫不掩飾的傲氣，做了一百二十多年的生意。董事會那幫老傢伙非常自信，這一次也能以同樣倨傲的姿態在中國名利雙收。

　　  開業伊始，程致研從菲律賓W雲域度假村調任到此地，擔任房務部總監一職，統管禮賓、管家、總機、車隊和洗衣房。

　　  當時的總經理名叫羅傑，是一個出生在台灣的美籍華人，年紀大約五十左右，身材不高，微胖，總是穿講究的牛津鞋，喜歡戴領結，或者在襯衫領子裡系一條花色精美的絲巾。

　　  程致研一直覺得，作為一個酒店經理，羅傑這樣打扮明顯overdressed，但人家是老闆，他也不便說什麼。

　　  董事會委任羅傑的本意是因為他的華裔出身，再加上四分之一世紀的酒店管理經驗。然而，六個月試營業尚未結束，整個天庭上下便狀況頻出，而問題的癥結可能就在羅傑的華裔身份上。

　　  正如大多數在西方世界生活了許久的東方人一樣，羅傑全心全意地相信彼岸的一切都比故國的要好，著力要把天庭打造成自成一國的迷你領地。

　　  從第一天開始，他就非常計較細節，首當其衝的就是中西餐廳：

　　  謝絕一切非正裝客人進入。

　　  用餐區域內不允許使用手機。

　　  不合上菜單，永遠不會有侍者過來點菜。

　　  ……

　　  事實證明，這些規則在本地嚴重水土不服，接連有了幾次投訴，都鬧到了媒體。

　　  餐飲部總監貝爾納半義大利半法國血統，快人快語，也曾對羅傑好言相勸，說餐廳的本質就是吃，至於禮節，每個地方都有自己的習慣，不必糾結過多細枝末節的東西。

　　  但羅傑並不買帳，仍舊執意推行，他鄭重其事的向貝爾納強調：「Don’t forget we are a luxury hotel devoted to offer the most exquisite dining services. We must be very particular about how things should be done.」

　　  論拽文，誰都不是羅傑的對手，貝爾納敗下陣來。

　　  一波未平，一波又起，餐廳並不是唯一的麻煩。

　　  為了保證住店客人停車，W天庭包下了那棟摩天建築地下三層所有的停車位，在最顯眼的地方停放酒店所有的十二輛加長林肯，外加一打勞斯萊斯銀翼，餘下近百個車位供住店客人使用，但非住店客人如要在此停車，每小時租金卻高得離譜。地庫門口那張價目表很快被好事者翻拍傳到網上，調侃為「全中國最貴車位」。

　　  既然對外如此，對內自然也決不含糊。

　　  根據羅傑的最高指示，在酒店服務區域內，所有員工必須使用英語交流，所有工作會議也都使用英文。

　　  中餐行政總廚宋延陵首先表示不滿，保安部和工程部也隨即提出，他們執行起來有困難。甚至有人調侃，是不是員工食堂打飯的大媽也要學會說：How may I help you

　　  只有羅傑不以為意，繼續按照他理想中的方式改造天庭。他指責禮賓部員工儀容不整，甚至在更衣室看到有人換鞋不用鞋拔，用手指頭扣，也要說上幾句。他掛在嘴上的一句話就是：「中國人，所有事情說兩遍以上才會做。」

　　  在如此政策之下，外籍職員與一種本地員工之間自然分化成兩個陣營。六個月的試運營還未結束，中層以上員工的流失率就高達百分之三十。

　　  但整個酒店最大的硬傷還不是緊張的勞資關係，而是失敗的公關策略。

　　  W集團進軍中國終究是晚了一步，公關這種東西向來是經年累月潤物細無聲的積累，一時半會兒的根本不可能做到滴水不漏。那段時間，幾乎每個禮拜都能看到關於W天庭的負面報導，服務態度差，專業培訓不夠，建築質量有問題，收費貴的離譜。

　　  公關部總監關博遠是羅傑從香港帶過來的親信，羅傑自然不會過多苛責，卻把大部分的壓力轉嫁到了當時的運營副總身上，兩人之間的關係一度鬧得很僵。最後，運營副總忍無可忍，提出辭職。那封辭職信抄送了亞太區CEO以及集團董事會辦公室，洋洋灑灑歷數了羅傑上任以來的種種「政績」。數日之後，集團董事會辦公室發出公開信，宣布羅傑將被暫調回香港，同時也公布了總經理的繼任人選，插rles Davies。