第483章 倔強的小野草
為了不OOC,安恬欣在周察官的建議之下,給自己立的是自立自強,就那種「我愛的是大總裁的人,而不是他的錢,我會努力讓自己配的上他」,倔強的小野草人設。
於是她在鏡子裡沖她笑了一下:「還可以,陳姐。」
她道:「具體怎麼樣?」
她道:「日常會話都能應付,就是平時用的少,有可能發音有點不大準確。」
「別的呢?」
她道:「會一點法語。」
她道:「考過TEF嗎?」
她還真考過,但她道:「我是自己隨便學學的,沒有去考過。」
陳領班點了點頭,有些輕蔑的撇了一下嘴角,也不再問了,然後就帶她過去了。
收銀機不算太複雜,酒店系統也還算是好學,倒是各類型的房間,需要好好的背一背,到時候可以熟練的跟人推薦,因為按照要求,每一個入住的房客,都需要推薦他辦會員卡、升級房型什麼的……
安恬欣拿出高考的勁頭兒來,花了一天時間,把這些背了個差不多。
然後就在後頭看著同事們接待,準備自己上手。
再然後她就傻眼了。
她還以為酒店前台,工作很簡單,沒想到這麼累?
除了客人的入住和退房,其它的,還要管什麼信息中轉,兩頭傳達,例如客人要求打掃,要求送餐等等,就需要分別通知相關人員,同時還有無數的電話,什麼**補寄、諮詢、預定、換房、訂票……
說起來不算太複雜,架不住一遍一遍又一遍的重複啊!車咕嚕話來回說!
而且前台正常是三班倒的,但她是關係戶,事先說好只值白班不值夜班,這種空降兵,又是疑似被包.養的身份,本身就不招人待見,所以這些人雖然客客氣氣的,但是多餘的話一句不說,也沒人指點她什麼技巧。
而且,關鍵酒店前台是全程站立服務的,穿著7cm的小高跟,頭頂就有攝像頭,不允許坐下!
她還擔心吃飯的時間,剛好那個「蜘蛛」會來,所以連吃飯都不敢多耽誤時間,一天下來腿都腫了,還幸虧她是功夫少女,要不然估計站都站不起來了。
第三天她就開始上手接待。
真正的趕鴨子上架。
她覺得陳領班和現在這個叫齊紅的同事,包括酒店保安都在等著看她的笑話。
安警官維持小野草人設不動搖,倔強的站的筆直。
上午主要是辦理退房,全程都需要微笑服務:
「您好先生,您退房是嗎?房間號是XXX是嗎?」
「好的,請您稍等。」
然後拿對講機通知客房服務,檢查核對之後:「我這邊跟你核對一下信息,您住的是XXX號房,入住了XX天,一共消費了XX元,您看您要怎麼支付?」
而且最後還要出去給顧客打開門,如果保安沒及時過來,還要給顧客拉行李箱,然後送顧客上了車,深鞠躬:「先生請慢走,歡迎您下次光臨。」
喵喵的……她覺得皇上也就這待遇了。
她現在這個樣子,跟公公們有啥區別?那嘴咧的,從玻璃窗里看一眼,那個諂媚勁兒,她自己都要嚇一跳!
幸好一上午就這麼平靜的過去了,沒遇上啥事兒。
然而,正當她以為「就這?」的時候,她就遇上了一個奇葩。
是一個戴著銀耳釘的三十來歲的男人。
他住的套房是有小冰箱的,冰箱裡一般會放白酒、啤酒、純淨水。
但是他把白酒擰開,喝了,又把水倒了進去,把蓋子擰好了……
然後檢查出來之後,他怎麼都不承認,一臉無賴的道:「你們有什麼證據證明是我喝的?我根本不喝酒!這肯定就是上一個客人喝了你們沒發現,結果想栽到我頭上,門兒都沒有!」
安恬欣保持微笑:「先生,請您放心,我們肯定是檢查清楚了才會跟您說的,我們每一次退房,服務人員都會檢查小冰箱及其它地方,不會存在您說的這種情況。」
「這我不管,」他一臉無賴的道:「反正我沒喝,不是我喝的,不關我的事!我告訴你,你趕緊的給我辦手續,我急著走!我三點的飛機!誤了你出錢啊?」
安恬欣跟他來回的說了好幾遍,看著他那個蠻不講理的狗屎樣子,簡直肺都快氣炸了。
她真恨不得說一句你滾吧,不就是幾百塊麼我請你了!
但這是大忌,是酒店前台嚴厲禁止的,永遠不要因為怕麻煩,就跟顧客說這個錢我給你掏了吧……因為會慣壞顧客,後患無窮。
哪怕一分一毛都不可以。
安恬欣一點辦法也沒有,氣的想打人。
可是眼角的餘光,卻瞥見了不遠處的領班,和身邊的同事。
陳領班的臉上沒什麼表情,很平靜的看著她,但是並沒有過來……不知道為什麼,她總有一種他們在等著看好戲的感覺,等著看她這個空降兵出糗。
她一入職就在刑偵口,這還是頭一次感受到啥叫職場硝煙。
安恬欣忽然就冷靜了下來。
她本來一直都覺得,她不是真來當酒店前台的。
可其實,她就是來當酒店前台的。
每一次短短的交鋒背後,都有不知多少不為人知的努力。
而此時,她就是要真正的當好一個酒店前台,才會在之後那短短的幾分鐘內,完美的完成任務,給自己的同事打好配合。
冷靜下來之後,之前囫圇吞棗看過的客服技巧,就回到了她腦子裡,她意識到,他需要的,可能只是一個台階。
安恬欣笑眯眯的道:「您看您是三點的飛機,我們一直爭辯這個問題,會耽誤您很多的時間,不如我請您吃顆糖,您消消氣,咱們快點兒把手續辦完,您早點出門,還能留出一點時間,品嘗一下我們青市的美食……」
她一邊說著,一邊把桌面上招待用的糖果盤拿過來,拿出兩顆,放在了卡片上,往他推過來。
男人哼了一聲,氣焰明顯的消了不少。
然後他揮揮手:「行了行了,別說這麼多了,趕緊辦吧。」
然後他沒再提出什麼質疑,直接簽字付錢,安恬欣收了錢,把人送了出去,鞠躬道:「先生請慢走,歡迎您下次光臨。」
那人擺了擺手就上了車。
安恬欣平靜的回到了工作崗位上。
陳領班過來道:「處理的不錯。」
她露出八顆牙齒的職場標準微笑:「謝謝領班,我還需要學習。」
她點點頭,沒再說話,就轉身走了。
樓上某一間客房裡,周察微盯著監控,嘆了好幾口氣:「你說說,受多大的委屈。」