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領導者選人應著重參照的一個重要因素。
有勇，誠是可嘉；有智，實也難得，但要有大智大勇之才，更是不易。領導者
若能識出大智大勇之才並加以任用，必然會給自己的事業帶來巨大的幫助。因為智
勇雙全之才，一方面有過人的謀略，在辦事之前定經過一番周密的算計，對以後的
行動有全面的指導；另一方面，還有敢於拼搏敢於進取創新的勇氣，而這一方面往
往又是許多人才所欠缺的。
南北朝時，北齊的奠基人高歡為測試他的幾個兒子的志向與膽識，先是給他們
每人一團亂麻，讓他們各自整理好。別人都想法整理，唯獨他的二兒子高洋抽出腰
刀一刀斬斷，並說：「亂者當斬。」高歡很讚賞他的這種做法。接著，又配士兵給幾
個兒子讓他們四處出走，隨後派一個部將帶兵去假裝攻擊他們，其他幾個兒子都嚇
得不知怎麼辦，只有高洋指揮所帶的士兵與這個將軍格鬥。這個將軍脫掉盔甲說明
情況，但高洋還是把他捉住送給高歡。因此，高歡很是稱讚高洋，對長史薛淑說：
「這個兒子的見識和謀略都超過了我。」後來高洋果然繼承高歡的事業，成為北齊的
第一位皇帝。高歡以是非識人，確實成功，而高洋也以自己的大智大勇成就了一番
霸業。
人與人之間、人與組織之間的衝突、矛盾既然不可避免，為了向有利的方面轉
化，領導就有必要學會協調的手段，而協調的基本途徑是通過溝通去進行。一般而
言，溝通主要有以下兩種形式：
1．正式溝通。正式溝通是通過組織明文規定的渠道進行的信息的傳遞和交流。
如貫徹上級精神的會議，或者下級的情況逐級向上反映，等等，都屬於正式的溝通。
正式溝通的方式有很多，按溝通的流向來劃分，有三種具體方式：上行溝通、下行
溝通、平行溝通。
上行溝通，是指下級的意見向上級反映。其作用是將職工願望反映給領導，獲
得心理上的滿足，從而激發他們對組織的積極性和責任感；領導者可以通過這種溝
通了解職工的一些情況，如對組織目標的看法、對領導的看法以及職工本身的工作
情況和需要，等等，使領導工作做到有的放矢。職工直接和領導者說出他的意願和
想法，是對他精神上的一種滿足，否則，就將怨氣不宣，胸懷不滿，或者滿腹牢騷，
自然會影響工作。
領導人應鼓勵下屬積極向上級反映情況，只有上行溝通渠道通暢，領導人才能
做到掌握全面情況，作出符合實際情況的決策。要做到這一點，領導者要平易近人，
給大家提供充分發表意見的機會。如經常召開職工座談會、建立意見箱、實行定期
的匯報制度等，都是保持上行溝通渠道暢通的方法。
下行溝通，主要是指上層領導者把部門的目標、規章制度、工作程序等向下傳
達。它的作用有三個，一是使職工了解領導意圖，以達成目標的實現；二是減少消
息的誤傳和曲解，消除領導與被領導者之間的隔閡，增強組織團結；三是協調企業
各層活動，增強各級的聯繫，有助於決策的執行和對執行實行有效的控制。
為使下行溝通發揮效果，領導者必須了解下屬的工作情況、個體興趣和要求，
以便決定溝通的內容、方式和時機，更主要的是，領導者要有主動溝通的態度，經
常與下屬接觸，增強下屬對領導者的信任感，使其容易接受意見。在下行溝通的同
時，要聽取下屬的意見，必要時根據下屬意見作出改正，以增強被領導者的參與感。
平行溝通，是指部門中各平行組織之間的信息交流。在單位中各部門之間經常
發生矛盾和衝突，除其他因素以外，相互之間不通氣是重要原因之一。平行溝通能
夠加強組織內部平行單位的了解與協調，減少相互推誘責任與扯皮，從而提高協調
程度和工作效率，同時還可以彌補上行溝通與下行溝通的不足。因此，保證平行組
織之間溝通渠道的暢通，是減少各部門之間衝突的一項重要工作。
2．非正式溝通。非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流。
如，單位職工之間私下交換意見，議論某人某事以及傳播小道消息等。
這種非正式溝通，是建立在組織成員個人的不同社會關係上。如，幾個人的年
齡、地位、能力、工作地點、志趣、際遇以及利害關係的相同，等等，他們之間頻
繁地接觸，交換各種信息，形成一個非正式團體。因此非正式溝通的表現方式和個
人一樣具有多變性和動態性。因為是個人關係，就常有感情交流，因此還表現為不
穩定性。這種交流久而久之，就會產生非正式團體首領。從管理的角度看，這種非
正式的意見溝通，乃是出於人本來就有的一種相互組合的需要，而這種需要若不能
從組織或領導者那裡獲得滿足，這種非正式的結合要求就將增多。