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快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是總要比等到最後失望時產生的不滿要好
得多。
7．了解上司
對上司的背景、工作習慣、奮鬥目標及他的好惡等要了如指掌。
8．保持恰當關係
不要與上司保持過度親密的關係，以至卷人他的私人生活之中。過分親密的關
系，容易使他感到互相平等，這是冒險的舉動。因為不同尋常的關係，會使上司過
分地要求你，也會導致同事們對你的不信任，可能還有人暗中與你作對。把自己的
地位建立在與上司親密關係上的人，往往會在同事中受到孤立。與上司保持良好的
關係，是與你富有創造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責，就是對上司
最大的幫助。
9．處理好與上司發生的衝突
與上司發生衝突後該怎麼辦？這時候，緩和氣氛，疏通關係，積極化解，才是
正確的思路。具體來講，主要有以下一些方法可供你參考：
(l）勇擔責任
心理素質要過硬，態度要誠懇，若責任在自己一方，就應勇於找上司承認錯誤，
做出道歉，求得諒解；如果主要責任在上司一方，只要不是原則性問題，就應靈活
處理，下屬可以主動一些，把衝突的責任往自己身上攬，給上司一個台階下，這樣
容易感動上司，化干戈為玉帛。
(2）主動開口
我們可能都有這樣的體驗，即當與對方吵架之後，見了面後誰也不先開口，但
實際上雙方內心都在期待對方先開口講第一句話。所以，作為下屬與上司發生矛盾
後，就應及時主動地開口問好，熱情打招呼，以消除衝突所造成的陰影，這樣給上
司或同事留下一種不計前嫌、大度處事的印象。不要見面憋著一股輩勁不答腔不理
睬，昂首而過，等待上司先開口。一般來說，作為上司在與下屬的衝突中是不會先
做出讓步的，所以你應該丟掉幻想，採取主動的姿態。
(3）冷卻處理
就是說當下屬與自己的上司發生衝突之後，作為下屬不計較，不爭論，不擴散，
而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該匯報仍匯報該
請示仍請示，就像什麼也沒發生。如果雙方的衝突不是十分激烈，這種辦法就是最
明智不過的了。因為時間會讓一切傷口癒合，天長日久，你與上司的矛盾也就無聲
無息地自然化解了。
(4）請人調解
衝突發生後，你可以找一位在上司面前說話有影響力的同事，帶去自己的歉意，
在上司那裡做一些調解說服工作，這也不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人之
間礙於情面不能說、不便說的一些語言，通過調解者之口一說，效果極明顯。調解人
從中斡旋，就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋樑。當然，調解人一般情況下只
能起到穿針引線的作用。重新修好，起決定性作用的還是要靠自己去進一步解決。
(5）電話求解
打電話可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和彆扭，這正是電話的好處
所在。打電話時要注意語言應親切自然，不管是由於自己的魯莽造成的碰撞，還是
由於上司心情不好引發的衝突，都可以利用這個現代化的工具去解釋，在電話里，
把話說開，求得理解，形成共識，你們之間的關係就會回到從前，甚至相互之間更
加信任，合作更加愉快。
(6）尋找時機
把握火候，選擇時機，積極去化解矛盾。例如，當上司受到表揚或提拔時，你
及時去祝賀道喜，這時上司情緒高漲，精神愉快，適時登門，上司自然不會拒絕，
反而會認為這是對其工作成績的同享和人格的尊重，當然也就樂意接受道賀了，你
們之間的不快也就煙消雲散。
(7）能忍則忍
當與自己的上司發生衝突後，運用這一方法要掌握分寸，要有原則性。一般來
講在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個人的胸懷與修養。但是，如果一味地
迴避矛盾，採取妥協忍讓，委曲求全的做法，就是一種比較消極和壓抑自己的做法
了。這樣，自身的人格和形象在公眾中也將受到不同程度的損害。正確的做法是現
實一些，度量放寬，不小肚雞腸，斤斤計較。適度地採取忍讓的態度，既可避免正
面衝突，同時也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴。
作為一個領導，了解和識別員工是人最重要的。可以說非知人不能善其任，非
善任不能謂之知。不了解人就不能很好地用人，沒有很好的用人就是因為沒有了解
人，所以，得人之道，在於識破下屬人心。只有看破下屬的人心，深刻地了解他的
才能，才能把合適的人放在恰當的位置，做出正確的事情來，以實現企業或單位的
發展目標。
用人的首要前提是一定要會「識人」。
中國自古以來就有識人術，識人的基礎是對人心理的判斷，與現代的心理學研