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回到商務辦公室後，張雲青把黎惜萱、于丹珍喊到一起開始了討論。
張雲青開門見山地問道：「兩位對今天的見面會有什麼感悟呢？隨便說說。」
黎惜萱搶先講道：「我的年齡最小，看問題也最簡單，還是讓我先講吧，免得你們講完了，就沒有我能講的了。」
張雲青、于丹珍一聽哈哈笑出了聲，同時示意黎惜萱先來。
黎惜萱繼續講道：「從表面上看，項目部的每個人都是分工明確的。從反面來看，則存在如果有分工不明確的問題將會是沒有人過問，容易形成管理的盲區。我們商務部的人在實際工作中，要多關注這些幾不管地帶的問題，要提醒相關的生產管理人員，把這些被大家忽略的，尤其還是重要的問題管理起來。」
張雲青表揚道：「這個見解獨到，小黎你有做商務工作的先天潛質啊。繼續講。」
黎惜萱點了點頭，繼續談道：「嗯，感謝張總表揚。生產管理人員都都提到了自己分管的範圍，但是搶工在即，項目上的供應商隊伍一定會有很多的困難和麻煩問題，但是沒有聽到他們進行丁點的反饋。我認為有兩個原因，一是今天是見面會，大家認為還沒有到提的時候；二是，可能性比較大的了，那就是大家都沒有重視供應商的需求，也許人家提了，但是自己的管理人員沒有記住或者是沒有重視或者是根本就不願意去解決。」
張雲青點點頭，肯定道：「小黎你提的這些可能性，都是存在的。你在發現問題的同時有沒有考慮好對應的解決辦法呢？」
黎惜萱謙虛地回答道：「我只是感覺有這些問題存在的可能性，由於工作經歷得少，確實沒有比較現成的解決辦法。還希望能夠聽聽兩位領導的高見，我也好多學習學習，順便提高自己的綜合實力。」
張雲青微微笑道：「小黎能提出好的問題也不錯，小於，你解答一下小黎問的疑問呢。」
于丹珍比較自然地理了理額前的髮絲，放到耳後微聲講道：「第一個，是關於管理界限的問題。
這個問題在哪個項目部，哪個公司都會遇到。
有的公司採取了首問負責制。」
黎惜萱驚喜地問道：「首問負責制，是個什麼辦法？如何操作的？能夠真正地解決問題嗎？」
于丹珍緩了緩氣道：「小黎妹妹，你這問題可是多啊，像個連珠炮，讓我緩口氣慢慢告訴你。」
黎惜萱不好意思地回了個「好」字，便沉默不語，等待于丹珍的精妙下文。
于丹珍繼續講道：「首問負責制就是項目部管理人員最先接受到相關人員信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務。
當接到項目部外來辦事或電話諮詢的，無論是否屬於本部門和外部門以及本人職責範圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答覆，使來訪者和諮詢人得到滿意的效果，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。
首問負責部門或工作人員能當場處理的事情務必要當場處理，不能當場處理或不屬於職責範圍的事情，應該做到向對方說明原因，給予必要、合理的解釋；將來人引領到相關部門辦理相關的事務；或用電話與相關部門聯繫及時解決；轉告相關的電話號碼或辦公室。
公司領導安排的工作，部門領導交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時限內辦理完成並及時匯報，不得以任何藉口無限期拒絕和辦後不及時匯報延誤工作。」
第154章 不希望當傻子
黎惜萱在于丹珍講解的間隙見縫插針地提出了問題道：「於姐，你把首問負責制講得這麼複雜，我聽起來有點蒙圈呢。」
于丹珍微笑道：「蒙啥圈呢，還沒有講完呢。
首問負責的工作，各部門辦後要有文字記錄，辦理中發生變化的，要及時進行溝通和銜接，不能不了了之，查無實據。
建立首問負責制考核機制，每個季度公司對部門的首問負責制執行情況、部門對員工個人首問負責制的落實效果進行一次考核，考核結果納入季度績效考核一併執行。」
黎惜萱暈暈地點點頭道：「表面上像是聽懂了，實際上怎麼還是感覺沒有聽懂呢。於姐，你能夠用一句我們正常人一聽就能明白的白話，進行講解嗎？」
于丹珍點了點頭，略微沉默了一會兒道：「首問負責制，說白了就是，在一個團體的內部任何人第一次接觸到的問題，必須盡全力解決問題，不管是自己能夠解決，還是需要找其他人或者是想其他辦法解決，這個第一次接觸的人對這個問題負責到底，如果沒有解決的話，追責首先就追究這個人。」
黎惜萱豎起大拇指道：「於姐，真厲害，我算是聽懂了。」
于丹珍客氣地說道：「沒有，沒有，我也是在你的問題的引導下，勉強為之而已。
下面我們講你提的第二個問題了。
如果把第一個問題看成是管理者外部的問題的話，那麼就可以把第二個問題看成是管理者內部的問題了。
內部問題往往是比外部問題還要難以發現的。」
黎惜萱道：「那樣的話，是不是意味著就沒有辦法解決了。」
于丹珍道：「不是意味著沒有辦法解決。
只是解決起來確實要困難一些。